“案未报 人先到” 事故响应更及时 “警保联动”交通事故快处快赔新模式

为努力创建韶关市安全、畅通、文明、和谐的道路安全环境，落实公安部“放管服”统一部署，韶关市保险行业协会联合韶关市交警支队探索升级现行交通事故报警后需分别经交警出警、保险公司出险查勘，整合优化警保合作流程，打造警保联动查勘标准和警保联动定责标准的创新便民举措。

辅助政府参与社会管理

警保联动模式是以公安“交管12123系统”、韶关“事故E处理在线服务平台系统”、保险公司理赔系统工具为支撑，结合线下快处快赔服务中心,进行多方面的工作联动。

“警保联动工作机制”，一是将重点解决白天时间因保险车辆财产损失事故所引发的交通拥堵问题；二是利用互联网手段，通过交警处警、保险公司查勘之间的资源共享，在统一规则的前提下，联动快速处理交通事故，实现“快撤易赔”。

启动“警保联动”既是保险业发挥社会管理功能、参与地方经济建设和社会发展的重要渠道，也是落实公安交管“放管服”改革的重要内容，对于解决道路拥堵问题，满足人民群众对交通顺畅的向往，提升人民群众的幸福感和获得感，保护保险消费者的合法权益，提升保险行业形象都有重要意义。

全面提升保险服务水平

警保联动即“交警和保险行业联合行动”模式，韶关市保险行业协会组织驻韶产险公司成立“保险公司应急联动队”，与交警部门实现人员融合综合联动、路面线上互补衔接、假期驻点值守护航。

保险公司应急联动队依托交警大队，在高峰期接受辖区交警的调度快速赶赴现场协助处理事故，在无调度时集中在交警的岗哨处待勤。一旦发生交通事故或故障，在接到出险报案后，巡查人员便按交警调度赶赴现场，协助案件实现现场定损、理赔等服务，并可协助客户联系换胎充电等其他增值服务。

为响应“警保联动”行动的开展，韶关市保险行业协会定制有极高辨识度的反光背心和头盔，上面印有协会标志及“警保联动”字样，保险公司应急联动队员在待勤执勤时会佩戴协会定制的工牌，代表保险业处置交通事故。

同时，为了提一步提升保险服务水平和警保联动队员的快速反应能力，发挥路面工作人员的快速反应优势，按调度指令快捷做好路面应急工作，警保双方还将同步落实好事故先期防护、现场处置、查勘、定损、理赔、道路救援及宣传培训等工作。

极大程度方便了保险消费者

以往保险公司要在客户报案才能知晓案情，在等待保险查勘人员到场处理的过程中容易造成交通拥堵，影响正常的交通秩序。如今，保险公司应急联动队员与交警能在第一时间发现和到达轻微事故现场进行处理，实现快处快撤。

道路交通轻微交通事故将以线上处理原则为主，保险公司应急联动队员到现场负责查勘时，会引导当事人拍摄现场照片并上传到韶关“事故E处理在线服务平台系统”，如果当事人不会或不便操作的，可由应急联动队员使用查勘工具或智能手机直接拍摄上传，或指引当事人到附近快处快赔服务中心处理。

据了解,韶关市已在9月10日起，在浈江区范围内正式铺开“警保联动” 试点工作，特别是晚高峰时段，加强落实“警保行动”方案，在浈江区火车东站、西堤北路等地设置站点，覆盖交通压力较大的6个路段。同时，国庆黄金周期间，将在乐广高速梅花北服务区、京港澳高速公路粤北收费站、韶赣高速公路韶关东收费站、武深高速公路丹霞山服务点等13个公路收费站、服务区设置快处快撤服务点，以缓解因交通事故造成的交通拥堵，提高通行效率和保险理赔的服务时效。

国庆黄金周期间韶关高速公路交通事故快处快赔服务点