虽然现在的通讯方便无比，却仍有些时候无法找到想找的人，平安人寿韶关中支电销岗近期就遇到了这样的情况。
客户唐女士2017年6月购买了平安的电销产品，到了续交保费的时间却迟迟未续费。电销岗在保单临近失效的两个月里反复尝试联系唐女：拨打电话、发送短信、上门寻找均无消息。为维护客户的权益，避免保单失效，电销岗在保单即将失效的关键时刻再次上门，这次终于找到了唐女士！经交谈得知，这段时间唐女士回老家照顾刚出生的小孩，期间更换了异地手机卡。忙碌期间便忘记续交保费。
在电销岗说明来意后，唐女士却表示考虑不再续费：因为小孩出生后支出增加，续费有些压力；且觉得目前年轻，保险到时重新买也可以。了解到客户的情况，电销岗耐心向唐女士做了解释，说明保障的重要性、保单失效的损失，及以后重新投保与续保的差别。听了电销岗的专业分析，唐女士对保险有了更深入的了解，也感谢电销岗远道而来的优质服务。
电销岗指导客户通过平安金管家操作自助缴费，完成续费后，唐女士感叹平安金管家的功能强大，并表示另一份将到期的保单也一定会持续交下去，不让保障中断。
“保险停了无所谓，最多到时重新买”是许多客户都有的想法，但其实保险不同于其它工业产品，随时购买都可以。保险需根据被保人的年龄、健康状况等因素，评估是否可投保，持到时再买的想法，可能等到的时保险公司的拒保。
让客户的保障持续，是保险工作人员的责任。
专业服务好每一位客户的需求，也是平安人寿韶关中支电销岗的宗旨！
平安人寿韶关中支运营管理室 袁润洁
温馨提示:
1、 客户变更联系方式后请及时告知服务人员，以便服务人员持续跟踪服务；
2、 平安客户可下载平安金管家APP，体验平安保险快捷便利的线上服务。
