会员动态 | 心系客户，续期服务有“温度”

今年1月，平安电销客户陈先生的保单进入缴费期。早在保单到期前，平安人寿韶关中支电销售后服务支持岗小袁就开始联系陈先生，想提醒保单到期时间。然而，直到三月，仍未与陈先生取得联系。期间电话不接，上门找寻，也无人在家。眼看宽限期将过，真是急坏了小袁。

为避免陈先生的保单停效，在宽限期的最后几天，小袁仍在尝试联系。功夫不负有心人，小袁终于在既往陈先生办理赔的病历资料中找到了其家属的电话。通过这个电话，终于联系上陈先生。

原来陈先生手机和银行卡丢失了，由于年纪较大，不太懂网络办理变更。近期又外出务工，位置较偏，不便前往平安柜面办理。获悉情况，小袁决定去面见陈先生，协助办理。经过近两小时的车程，终于见到陈先生，协助他安装平安金管家，并在手机上为他办理变更联系方式及扣款账号，实时缴费。及时维护了客户的利益。陈先生对小袁远道而来的暖心服务表示充分的肯定！

在日后的服务中，平安人寿韶关中支会继续保持专业的服务态度和理念，持续提升安心、舒心、暖心、爱心的服务体验，用五心的服务，让保险更有温度。

(供稿：平安人寿韶关中支  袁润洁)