5月以来，韶关降雨不断，近来更是持续的强降雨天气。6月19日，韶关多地因暴雨引发了洪涝、山体滑坡等灾害，部分地区人员被困。灾害发生后，平安人寿韶关中心支公司高度重视，快速启动应急预案。调查人员第一时间收集受灾人员名单，理赔人员积极排查出险报案记录，同步启动特案预赔流程。截止至6月22日15时，平安人寿韶关中心支公司接到一位客户报案。
接到报案后，平安人寿韶关中心支公司高度重视，立刻响应。理赔、调查人员马上赶往事故现场，慰问客户、了解情况，通过理赔绿色通道（特案预赔）协助客户办理理赔。
平安人寿韶关中心支公司将持续关注洪涝后续情况，持续排查工作，如发现平安人寿客户出险，将快速启动特案预赔绿色流程，及时为出险客户提供便捷、有温度理赔服务。
平安人寿韶关中心支公司五项特别服务举措：
一、开通服务热线开通7*24小时理赔服务热线（95511），确保客户沟通渠道畅通；
二、主动排查客户出险信息开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件出险人员名单，排查客户出险信息；
三、理赔绿色通道及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
四、提供上门理赔服务对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；
五、开通特案预赔服务简化理赔手续，结合客户伤情预付赔款。
洪水来袭时怎么办？
● 步行时：要尽快向地势高的地方转移；水位上涨过快，无法转移的，甚至可以爬上屋顶、大树暂避风险（但切记，不可攀爬带电的电线杆、铁塔，也不要爬到泥坯房的房顶）。如被困洪水中，要设法尽快与当地防汛部门联系，报告自己的方位和险情，积极寻求救援；或者迅速找到一些门板、桌椅、木窗、大块的泡沫塑料等能漂浮的材料扎成筏逃生。
注意！洪水来临时，非必要不出门！水流可以让原来的井盖离位，脚下危险重重，更不要靠近河边、湖边、低洼处等危险区域。
● 开车时：请迅速开向高处，不要盲目涉水，避免驶入桥下、隧道等容易积水的地方。一旦熄火马上下车步行转移，不可在车中等待救援。
● 室内安全：下雨时关闭门窗，在低洼处筑起防护地带，以免雨水进入；关闭燃气，切断电源，避免燃气泄漏、漏电，造成二次事故；如家中有游泳圈、充气艇、充气床等物品，可将其带在身边，以备不时之需。
● 食物安全：不喝生水，不要吃被洪水淹死或者死因不明的禽畜，不要捡食死掉的鱼虾贝类。
平安人寿韶关中心支公司 卢智伟
