建立“抓服务”长效机制 多管齐下化解“理赔难”
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日期：【2012-07-24】
为贯彻落实中国保监会“抓服务，严监管，防风险，促发展”工作要求， 2012年，广东保监局拟建立“抓服务”长效机制，多管齐下化解“理赔难”，一是制订保险最低服务标准，试点保险服务违规行为举报有奖制度；二是适时公布一批拖赔惜赔的典型案例，优化理赔测试制度；三是开展客户服务满意度测评；四是完善保监局局长接待日制度；五是研究成立理赔专业委员会，协调解决理赔纠纷，进一步切实维护保险消费者权益，提升保险服务水平。
