新华人寿韶关中心支公司乐昌营销服务部开展应急演练

新华保险韶关中心支公司为贯彻做好防范化解满期给付和非正常退保风险、切实保护保险消费者的合法权益、提高风险应急处置能力。8月22日下午，根据广东省保监会及上级分公司工作要求，结合韶关中心支公司具体经营状况，组织开展了应急演练工作，并达到了预期的效果与目的。

乐昌营销服务部应急演练活动设计了从客服柜面到中支客服再到韶关中心支公司三个场景，包含了事件发生，安抚、疏导，信息纵横传递、风险级别判断、启动应急预案、衔接配合和处置过程，完善服务流程、整改总结等步骤。

本次演练新华保险广东分公司总经理室高度重视，专门安排广东分公司运营部潘伟东总经理来到乐昌营销服务部，进行现场演练督导工作，在乐昌职场召开了满期给付和退保风险工作应急会议，成立了领导工作小组，具体对应急演练工作进行指导和部署。

通过本次演练，有助于提高柜面客服人员应对突发事件的能力及各部门的协调能力，不断提高公司的服务品质，进一步加强公司对满期给付与非正常退保风险管理，防范和化解可能发生的群体性事件隐患。

在今后的工作中，新华保险韶关中心支公司将继续坚持防范风险和加快发展并重，在实际工作中着眼于细处，防患于未然， 持续加强内控管理，完善风险防范长效机制，狠抓责任落实，切实推进公司持续、健康发展。

 新华人寿韶关中支官原金